ERP blijft essentieel, maar de gebruikerservaring vraagt om moderne interfaces, integratie en meer samenwerking.

Waarom ERP mee moet evolueren met hoe we écht werken

ERP-systemen blijven de ruggengraat van bedrijven, maar de interactie moet menselijker, flexibeler en meer verbonden worden.

ERP-systemen vormen nog steeds het hart van de meeste grote organisaties. Maar hoe zorg je ervoor dat mensen er ook vlot en intuïtief mee kunnen werken? Die vraag dringt zich op nu organisaties hun processen sneller, flexibeler en digitaler willen maken.
Steeds meer bedrijven beseffen dat de oplossing niet ligt in het vervangen van hun ERP-systeem, maar in het aanvullen ervan. Door er een slimme, gebruiksvriendelijke laag bovenop te leggen, kunnen ze de kracht van het bestaande systeem combineren met de noden van de moderne werkplek.

Bij Spire, een Europese specialist in Salesforce-technologie en digitale platformtransformatie, ondersteunen ze organisaties precies daarin. Vanuit hun ervaring met customer service, field service en operations helpen ze bedrijven om technologie rond mensen te bouwen. Voor dit artikel spraken we met Jan Verbrugghe (Customer Service Expert) en Yannis Rouwens (Sales Director bij Spire) over hoe ERP-systemen opnieuw waardevol kunnen worden in het dagelijkse werk.

Van systeem naar werkpartner

"De botsing zit tussen een star systeem en de flexibele realiteit van alledag," zegt Verbrugghe. "Een ERP legt perfect vast wat er gebeurt, maar niet waarom. Die context gaat verloren, terwijl net daar de waardevolle kennis zit."

Die rigiditeit zorgt voor frustratie. Data zit opgesloten, processen zijn traag en de historiek van beslissingen gaat verloren. "Het systeem werkt voor finance, maar niet voor een serviceteam dat snel iets wil checken," vult hij aan.

Volgens Spire ligt de sleutel in een moderne interface boven op het ERP-systeem die interactie vereenvoudigt en processen dichter bij de gebruiker brengt. In de rest van dit artikel delen Rouwens en Verbrugghe hoe dat er in de praktijk uitziet, en waarom het werkt.

De kloof tussen bron en gebruik

Een technieker op locatie weet welk onderdeel hij nodig heeft. Die info zit in het ERP-systeem. Maar hoe haalt hij die boven als hij met z’n handen in een machine zit, zonder eerst te moeten inloggen op een desktop of door eindeloze menu’s te klikken?

Dit is precies waar klassieke ERP-systemen kunnen tekortschieten: ze zijn gebouwd om data op te slaan, niet om ze contextueel en toegankelijk te maken tijdens het werk. Het resultaat? Cruciale informatie blijft buiten bereik op het moment dat ze nodig is.

De oplossing ligt in een slimme engagement-laag boven op ERP. Geen vervanging, maar een aanvulling: een gebruiksvriendelijke interface die data actief aanreikt wanneer het ertoe doet, en zo de kloof tussen systeem en gebruiker overbrugt.

Conversational interfaces als nieuwe toegangspoort

Volgens Yannis Rouwens kunnen tools zoals Slack als digitale werkplek fungeren. "Stel: je krijgt een goedkeuringsverzoek binnen in een chatinterface. Je bekijkt de details, drukt op 'approve', en dat was het. Geen logins, geen omslachtige menustructuren."

Dergelijke tools fungeren als natuurlijke werkplekken waarin communicatie, actie en informatie samenkomen. "Dat verlaagt de drempel voor gebruikers, verhoogt adoptie en versnelt processen. Je blijft in de flow van je dag," zegt Rouwens.

Geen extra tool, wel slimme integratie

Dit is geen gimmick. “Je bouwt dit future-proof: met tools zoals Salesforce, MuleSoft of Slack als Digital HQ, in combinatie met identity management, security en governance,” benadrukt Rouwens.

Met dergelijke tools ontsluit je data uit ERP en CRM, zonder de bestaande systemen te wijzigen. Zo bouw je een toegankelijke voorkant bovenop een robuuste achterkant, waarin data, processen en teams moeiteloos samenkomen.

Praktijkvoorbeeld: moderniseren zonder te vervangen

Bij een fabrikant in de bouwsector hadden buitendienstmedewerkers geen toegang tot projectdata tijdens klantbezoeken. Dit leidde tot frustraties en vertragingen.

Spire bouwde een moderne gebruikerslaag bovenop het bestaande ERP-systeem, een centrale plek waar medewerkers eenvoudig klantinformatie konden raadplegen, acties uitvoeren en samenwerken.

Het resultaat: real-time toegang tot data, snellere afhandeling van vragen, en een vlottere klantervaring. En dat alles zonder het ERP-systeem te vervangen of te ontwrichten.

De toekomst van ERP is mensgericht

"Conversational ERP is geen hype," zegt Rouwens. "Het is de volgende logische stap."

AI versterkt dat alleen maar. "Een assistent die suggesties doet of acties voorbereidt? Daarvoor heb je context nodig. En die moet je ergens vastleggen," vult Verbrugghe aan.

ERP blijft de kern. Maar de interactie errond moet evolueren. Organisaties hoeven hun systeem niet af te schrijven, wél openstellen voor integratie en samenwerking.

"ERP moderniseren hoeft geen alles-of-niets verhaal te zijn. Door slim te integreren en de gebruikerservaring te herdenken, kun je een enorme sprong maken, zonder je fundament overboord te gooien."