• Advertentie •
‘Gebruik technologie om proactiever te worden’
Succesvol digitaal transformeren voor ondernemers
De snelle opkomst van technologie en met name AI biedt grote kansen voor bedrijven om hun bedrijfsprocessen, cultuur en klantervaringen te verbeteren. Tegelijkertijd raken ondernemers snel het spoor bijster in hun digitale transformatie. De hoeveelheid toepassingen, tools en mogelijkheden is enorm en de ontwikkelingen gaan razendsnel. „Dat is de paradox van digitalisering”, zegt Nena Mouthaan-Gorter. „Technologie is toegankelijker dan ooit, maar daardoor is het ook moeilijker geworden om de juiste keuzes te maken. Organisaties schaffen snel een nieuwe toepassing aan terwijl hun doel, processen of data nog niet op orde zijn. Dan wordt technologie geen oplossing maar een extra complicatie.”
AI als wondermiddel
De belangrijkste valkuil is volgens Nena dat bedrijven technologie als uitgangspunt nemen, in plaats van het probleem. „Vooral ai wordt vaak als een wondermiddel gezien. Organisaties zien dat concurrenten ermee aan de slag zijn en dan slaat de FOMO (fear of missing out) toe. Vervolgens roept een directie: ‘We moeten iets met ai’ en worden er snel allerlei projecten gestart, zonder duidelijk doel of plan. Al snel blijken systemen niet op orde, laat de kwaliteit van data te wensen over en loopt het project vast.”
‘Focus eerst op knelpunten in je proces en zoek dan bijpassende technologie’ Nena Mouthaan-Gorter
Waar begin je?
Volgens Mouthaan-Gorter is het beter om eerst kritisch naar de eigen processen te kijken. „Waar zitten de knelpunten? In welke processtappen verliezen medewerkers veel tijd? Waar in de salesfunnel haken prospects af? Waarom moeten callcentermedewerkers steeds hun klant verifiëren? Dáár moet je beginnen. Bij het elimineren van repeterende handelingen, het beter laten aansluiten van systemen en het optimaliseren van je interne informatievoorziening. Vervolgens kijk je welke technologie daarbij kan helpen.”
Over de expert
Als business consultant bij Odido Business heeft Nena Mouthaan-Gorter ruim veertien jaar ervaring met de technologische uitdagingen van zakelijk Nederland. Ze adviseert bedrijven; van mkb tot grote organisaties, over klantcontactprocessen en de verantwoorde inzet van automatisering en ai. Tijdens inspiratiesessies op maat laat ze organisaties met zichtbaar enthousiasme ontdekken waar technologie in de praktijk echt waarde kan toevoegen.
Begin klein
Ze benadrukt dat niet de hele organisatie in een keer om hoeft. „Wij kijken samen met de organisatie naar de huidige situatie en naar de stip op de horizon. Vervolgens bepalen we met elkaar wat haalbare, kleine stappen zijn om daar te komen en wat binnen de wetgeving en richtlijnen mogelijk is. Als je verantwoordelijk bent voor ai-integratie wil je een behapbaar, vastomlijnd project, liefst met meetbare tussenstappen. Zo kun je snel successen delen waarop je verder kunt bouwen.”
Hoe bepaal je welke kansen je grijpt en welke je voorbij laat gaan? Dat bespreekt Vivianne Bendermacher met Patrick Mans (Philips) in De Verschilmakers. Luister het hier:
Ga in gesprek
De use-cases zijn zelden moeilijk te vinden, merkt Mouthaan-Gorter. „Ga met medewerkers in gesprek en ontdek waar zij tegenaan lopen. Ook je klantcontactomgeving is een waardevolle bron. Klanten nemen meestal contact op omdat iets níet goed gaat. Als je in de data steeds dezelfde vragen ziet terugkomen, heb je je eerste use-cases al te pakken.”
Van reactief naar proactief
Vanuit commercieel oogpunt biedt digitale transformatie bedrijven volop kansen om proactiever te worden. „De meeste organisaties zijn reactief. Er komt een aanvraag binnen en je maakt een offerte. Als je data goed op orde zijn en automatisering en ai inzet om slimme verbanden te leggen, kun je commerciële kansen benutten. Een schilder neemt al jaren verf bij je af maar nooit verfrollers en kwasten. Een klant plaatst ineens geen herhaalorders meer. Allemaal signalen om persoonlijk contact op te nemen.”
Deze zes stappen helpen je in je digitale transformatie
- Begin altijd bij de bedrijfsuitdagingen, niet bij de technologie.
Waar zit de frictie, waar verliezen medewerkers tijd, waar haken klanten af? Daar zit de grootste winst. - Breng je digitale basis in kaart.
Hoe is de kwaliteit van je data, systeemintegraties, security en processen? Wat is al op orde en wat behoeft nog aandacht? - Bepaal overzichtelijke use-cases.
Kijk naar handelingen die veel tijd of energie opslurpen. Denk aan applicaties die de responstijd versnellen, repeterende taken wegnemen of interne kennis beter ontsluiten. Welke realistische toepassingen hebben veel impact op klanten of medewerkers? - Maak resultaten meetbaar en experimenteer.
Wanneer is een project een succes? Definieer tussenstappen en quick wins. En durf te experimenteren. - Investeer in training en adoptie.
Neem medewerkers actief mee in de veranderingen en laat zien hoe technologie hun werk ondersteunt. Zo creëer je support en verminder je weerstand. - Veranker en schaal op.
Als procesverbeteringen zich hebben bewezen, borg je ze in de organisatie. Vervolgens kun je de aanpak verder opschalen.
Kom samen met je collega's nieuwe ideeën opdoen
De experts van Odido kennen de markt en de mogelijkheden. Die kennis delen ze graag om ook jouw bedrijf vooruit te helpen. Met concrete voorbeelden die jou en je team inspireren. Wat zijn jouw uitdagingen? En hoe sluiten onze oplossingen daarbij aan? Ontdek het in de Innovatie Hub.
Advies, maatwerk, partnerschap.
5G, Glasvezel, ICT-oplossingen. Dat klinkt best technologisch. Odido gelooft dat al die techniek je mensen helpt om productiever en veiliger te werken. Maar vooral dat het werken makkelijker voor ze maakt. Odido gelooft niet in 1 oplossing voor iedereen, maar denkt met je mee over wat je bedrijf nodig heeft. We werken samen als partners. En leveren maatwerk als dat nodig is. Odido is er voor je. Met menselijke oplossingen voor zakelijke uitdagingen.