Een AI-adoptieprogramma werpt licht op de zaak

Steeds meer Nederlandse organisaties behalen concrete resultaten met kunstmatige intelligentie (AI). Uit de Global Quarterly AI Pulse van KPMG blijkt dat maar liefst 82 procent van bestuurders en topmanagers ziet dat AI leidt tot omzetgroei, een hogere productiviteit, kostenbesparingen of betere besluitvorming. Daarin wordt de rol van medewerkers steeds belangrijker; zij moeten AI effectief gebruiken in hun dagelijks werk. Voor veel organisaties ligt de grootste uitdaging niet meer in de technologie zelf, maar in het creëren van daadwerkelijke adoptie en waardecreatie. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers AI niet alleen begrijpen, maar ook inzetten om processen te verbeteren, betere beslissingen te nemen en nieuwe kansen te creëren?

Die uitdaging speelde ook bij Signify. Als wereldwijd opererende marktleider in verlichting wilde het bedrijf medewerkers helpen om de mogelijkheden van Microsoft 365 Copilot en Copilot Studio niet alleen te begrijpen, maar ook actief toe te passen in hun dagelijkse werkzaamheden en te vertalen naar concrete waarde voor de business. Het bedrijf wilde daarom het gebruik van Microsoft 365 Copilot en Copilot Studio versnellen binnen zijn wereldwijde organisatie met circa 26.000 medewerkers. Om hierin te slagen, was meer nodig dan losse trainingen. Signify zocht een partner die een gestructureerd adoptieprogramma kon opzetten. Dat programma moest niet alleen het gebruik van AI versnellen, maar ook helpen om concrete kansen voor waardecreatie te identificeren en te vertalen naar toepasbare oplossingen die aansluiten bij de strategische doelstellingen van het bedrijf.

Die partner vond Signify in KPMG Nederland. Samen ontwikkelden zij het AI Champion Adoption Program. Microsoft sloot aan als technologiepartner en bracht kennis in over Copilot, Copilot Studio en de ontwikkeling van AI-agents.
Het programma combineerde inspiratie, training en praktische toepassing. Wereldwijd werden 158 medewerkers geselecteerd en uitgenodigd om deel te nemen. Het doel was om hun intrinsieke motivatie om Copilot en Copilot Studio te gebruiken te vergroten en hun skills op beide onderdelen te verbeteren, om zo uiteindelijk AI-use-cases in kaart te brengen. Deze AI Champions fungeerden ook als lokale ambassadeurs voor AI binnen hun eigen domeinen en vormden een brug tussen technologische mogelijkheden en dagelijkse bedrijfsprocessen.

Het programma trapte af met een wereldwijd evenement. Daarna volgden acht trainingssessies waarin deelnemers de mogelijkheden van Microsoft 365 Copilot verkenden en leerden om zelf AI-agents te ontwikkelen. Die kennis vormde het vertrekpunt voor tien workshops over verschillende bedrijfsdomeinen, zoals IT, marketing en productie. De workshops waren georganiseerd rond specifieke bedrijfsdomeinen en vertrokken vanuit concrete uitdagingen uit de dagelijkse praktijk. Vanuit deze vraagstukken onderzochten deelnemers hoe Copilot en AI-agents processen konden verbeteren, besluitvorming ondersteunen en nieuwe vormen van waardecreatie mogelijk maken. 

De workshops leverden 126 mogelijke use-cases op, met name op het gebied van data en analytics, marketing en sales, zakelijke dienstverlening en productie en supply chain. KPMG, Microsoft en Signify beoordeelden de use-cases op strategische relevantie, verwachte impact, haalbaarheid en benodigde scope voor implementatie. Zo ontstond een roadmap waarin zowel snel realiseerbare initiatieven als meer complexe, strategische toepassingen een plek kregen. Tijdens een wereldwijde hackathon werkten deelnemers de meest kansrijke use-cases uit tot werkende AI-agents en prototypes. Daarbij stond niet alleen experimenteren centraal, maar vooral het toetsen van de praktische toepasbaarheid en bedrijfswaarde van de oplossingen.

Het AI Champion Adoption Program is een groot succes gebleken. Inmiddels gebruikt 92 procent van de deelnemers dagelijks AI; vóór aanvang van het programma deed 76 procent dat. Bijna de helft (60 van de 126) van de use-cases die de AI Champions definieerden, kan als quick win worden beschouwd en zal snel toegepast kunnen worden. De analyse maakte inzichtelijk welke use-cases decentraal door de AI Champions konden worden gerealiseerd en welke toepassingen centrale regie vereisten vanwege integraties, schaalbaarheid of governance-vraagstukken.
Naast concrete oplossingen leverde het programma een structurele werkwijze op waarmee Signify nieuwe AI-kansen kan identificeren, prioriteren en realiseren. Daarmee vormt het programma niet alleen een versnelling van AI-adoptie, maar ook een fundament voor duurzame waardecreatie met AI.