'Om AI succesvol te implementeren, kijk je naar de organisatie als geheel'
KPMG helpt organisaties transformatie orkestreren
• Advertentie •
'Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg', zo luidt het oude adagium. Dat geldt ook voor de toepassing van AI. Al kun je bestaande zaken ermee versnellen en verslimmen, zegt Steven van de Lisdonk, Manager Digitale Strategie bij KPMG. „We zien dat organisaties de keuze hebben uit grofweg twee benaderingen: voeg je AI toe aan bestaande processen of neem je ook de processen zelf onder de loep en verbeter je ze met behulp van AI-integratie?”
Het implementeren van AI in een bestaand organisatiemodel, zonder verdere aanpassingen, levert weinig waarde op durft Bart Veenman (lead AI Services bij KPMG) te stellen. „Uit onderzoek zien we dan ook dat de adoptiegraad enorm toeneemt wereldwijd maar de return on investment (ROI) achterblijft. Om AI succesvol te implementeren, moet je juist kijken naar de organisatie als geheel en AI laten werken voor je bedrijfsmodel.”
Stevige dilemma’s
Dat is makkelijker gezegd dan gedaan, want AI brengt stevige dilemma’s met zich mee. Denk bijvoorbeeld aan de verhouding tussen mens en technologie, vertrouwen in en betrouwbaarheid van uitkomsten, governance, beheersbaarheid van kosten en afhankelijkheid van Amerikaanse of Chinese techleveranciers om maar enkele belangrijke te noemen. „Tegelijkertijd weten organisaties: als je niet meegaat met de stroming heeft dat op termijn gevolgen voor je concurrentiepositie”, vult Van de Lisdonk aan.
Transformatie of incrementeel veranderen
Juist vanwege deze complexiteit vraagt AI implementeren om een helikopterview. „Het is raadzaam te beginnen met het bepalen van de richting van de onderneming, de strategie voor de lange termijn”, zegt Veenman. „Hoe kan AI helpen om deze doelen te realiseren? Parallel aan dit proces bepaal je waar en hoe je gaat transformeren met behulp van AI.”
Transformatie is radicaal. Maar je moet ook mensen kennis laten maken met AI en de mogelijkheden die het biedt. Daarom moet er ook ruimte zijn voor een incrementele aanpak. „Met een incrementele aanpak boek je stapsgewijs vooruitgang zonder het systeem en het organisatiemodel te veranderen. Zo neem je mensen mee in het proces en kun je laten zien dat AI meerwaarde heeft.”
'Kijk naar het doel van een proces en redeneer terug wat je nodig hebt om dat te bereiken.' Bart Veenman
De waarde van een speedboot
Transformeren betekent vanaf de tekentafel herinrichten. „Kijk naar het doel van een proces en redeneer terug wat je nodig hebt om dat te bereiken. Het gaat om de vraag achter de vraag en hoe technologie kan helpen om een antwoord erop te vinden”, aldus Veenman. „Met een blanco vel beginnen is de ideale situatie. Nieuwe organisaties kunnen hun organisatiemodel meteen vanuit de ‘AI-first’ gedachte vormgeven. Voor een bestaande organisatie is het lastiger om de koers te verleggen. Klein beginnen en uitbouwen is dan een goede optie. Op deze wijze creëer je een speedboot die naast je containerschip vaart. Die maak je steeds groter, dan kun je op een gegeven moment overstappen.”
Dat werkt, laat het voorbeeld van de Bank of England zien, de centrale bank van het Verenigd Koninkrijk. Veenman: „Hun nieuwe chief technology officer (cto) zag direct in dat de bestaande systemen niet toekomstbestendig waren."
Fases van verandering
Uiteindelijk komen beide aanpakken, de incrementele en de transformatieve, weer samen. Use-cases en veranderingen die bijdragen aan de transformatie, worden doorgezet en helpen om stap voor stap de organisatie te veranderen. „Enable, embed, evolve – zo vatten we dat kort samen”, legt Van de Lisdonk uit. “Bij ‘enable’ hoort natuurlijk ook het opleiden en trainen van mensen, van de werkvloer tot de directie. Kleine stappen nemen is belangrijk, om mensen mee te nemen in de verandering en omdat technologie net als de wereld om ons heen snel verandert. Met kleine stappen blijf je wendbaar.”
Transformatie orkestreren
Succes transformeren vraagt om overzicht én regie. Daarin ligt de toegevoegde waarde van KPMG. „Onze rol ligt in het orkestreren”, zegt Van de Lisdonk. „We overzien het hele speelveld en brengen alle facetten samen: technologie, organisatiemodel, mens, wetgeving, governance en betrouwbare inzet van AI. Veel van de benodigde expertise hebben we in huis, daarnaast werken we intensief samen met strategische allianties zoals Microsoft, ServiceNow, SAP en Oracle. Beheersbaarheid en vertrouwen staan in alles centraal.”
'Er kan al heel veel, morgen nog meer en volgend jaar zaken die we nu nog niet eens kunnen bedenken.' Steven van de Lisdonk
Toekomstbestendigheid
Succesvol AI implementeren, met aandacht voor de ROI, vraagt om transformatie. „De technologie is er. Er kan al heel veel, morgen nog meer en volgend jaar zaken die we nu nog niet eens kunnen bedenken”, zegt Van de Lisdonk. „Om je als organisatie echt te onderscheiden en toekomstbestendig te zijn, plak je technologie niet op mensgedreven processen. Je definieert ze opnieuw vanuit de technologie en met een duidelijke rol voor de mens.”
Bouwen aan betrouwbare AI met KPMG
Artificial intelligence verandert de manier waarop organisaties waarde creëren. KPMG helpt organisaties het potentieel van AI te benutten op een verantwoorde en betrouwbare manier. Door diepgaande sectorkennis te combineren met geavanceerde technologische expertise ondersteunt KPMG organisaties bij elke stap. Van AI-strategie en ontwerp tot implementatie, adoptie en dagelijks gebruik.
Ontdek hoe AI de digitale transformatie van je organisatie kan versnellen.
Meer van KPMG
Artificial intelligence verandert sectoren en herdefinieert hoe organisaties innoveren, concurreren en groeien. KPMG werkt samen met organisaties om de transformerende kracht van AI te benutten, terwijl tegelijkertijd een betrouwbare basis wordt gelegd voor verantwoord gebruik. Door diepgaande sectorexpertise te combineren met geavanceerde technologische mogelijkheden helpt KPMG de time-to-value te versnellen. Van strategie en ontwerp tot implementatie, adoptie en dagelijks gebruik.